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Todas as publicações de Fernando Baldin

Modelo MTCF define ordem de atendimento de acordo com sentimentos e emoções dos clientes / Divulgação

Inteligência artificial traz sentimentos e emoções ao atendimento

Imagine que a área de atendimento ao cliente da sua empresa recebe, logo pela manhã, três queixas sobre produto ou serviço pelo canal de reclamações. Nesse momento em que a companhia está exposta, como priorizar os atendimentos? A resposta comumente adotada é a abordagem padrão First In First Out (Fifo),[…]

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